국내 유통 시장에서 가장 눈에 띄는 기업을 꼽으라면 단연 다이소다. 지난해 매출 4조 5천억 원을 돌파하며 대형마트 3사를 넘어섰고, 영업이익 기준으로도 주요 유통 기업들을 앞질렀다. 많은 이들이 그 비결을 ‘가성비’라고 말한다. 하지만 가성비만으로는 설명이 부족하다. 같은 가격 전략을 내세운 브랜드들이 모두 같은 성과를 내지는 못했기 때문이다.
다이소의 핵심은 가격이 아니라 설계된 통제력이다. 다시 말해, 처음부터 끝까지 고객 경험을 직접 통제하는 구조를 완성했다는 점이 본질에 가깝다.
“하나 사러 갔다가 두 손 가득”은 우연이 아니다
다이소를 방문한 고객들은 자주 이렇게 말한다. “하나만 사려고 했는데 왜 이렇게 많이 담았지?” 이 현상은 우연이 아니다. 매장 동선, 카테고리 배치, 시즌 상품의 위치, 소형 진열대의 구성까지 모두 고객의 이동 흐름을 전제로 설계된다.
뷰티 옆에 건강기능식품, 입구에 시즌 기획 상품, 계산대 근처에 저관여 소형 상품. 고객이 멈추는 지점과 집어 드는 순간을 데이터 기반으로 반복 설계한다. 그리고 중요한 점은 이 모든 과정을 다이소가 직접 통제한다는 것이다.
플랫폼 입점 브랜드는 다르다. 노출은 알고리즘이 결정하고, 프로모션은 플랫폼 일정에 맞춰야 한다. 가격 정책과 수수료 구조 역시 플랫폼 기준을 따른다. 반면 다이소는 상품 기획부터 가격, 진열, 확장 카테고리 전략까지 스스로 결정한다. 단순히 판매하는 것이 아니라, 고객의 장바구니 흐름을 설계하는 구조를 갖춘 셈이다.
D2C의 완성, ‘데이터를 직접 가진다’는 것
다이소의 또 다른 강점은 자사몰과 앱을 통한 데이터 자산이다. 월간 활성 이용자 수(MAU)가 수백만 명에 이르는 자사 플랫폼은 단순한 판매 채널이 아니다. 고객 유입, 구매 경로, 재구매 주기, 카테고리 확장 흐름까지 모두 브랜드가 직접 축적한다.
플랫폼 입점 브랜드는 트래픽을 빌려 쓰지만, 고객 데이터는 플랫폼의 자산이 된다. 반면 다이소는 고객 여정을 처음부터 끝까지 추적하고 재설계할 수 있다. 이 차이는 장기적으로 매우 크다.
D2C는 더 이상 플랫폼 의존도를 낮추는 보완 전략이 아니다. 브랜드 정체성과 경험을 직접 설계하기 위한 핵심 인프라다. 다이소는 이 구조를 오프라인과 온라인 모두에서 동시에 구축했다.
카테고리 확장의 비밀, ‘팬덤 구조’
다이소는 생필품 중심 매장에서 뷰티, 건강기능식품까지 자연스럽게 확장했다. 이 확장이 가능했던 이유는 고객 데이터와 동선 설계가 결합됐기 때문이다. 무엇을 보고, 무엇을 담고, 어떤 순서로 구매하는지에 대한 이해가 축적되면 카테고리 확장은 위험이 아니라 기회가 된다.
플랫폼에 입점한 브랜드는 다른 카테고리로 이동할 때마다 처음부터 경쟁해야 한다. 그러나 다이소는 이미 확보한 고객 접점을 기반으로 확장한다. 이 구조가 팬덤에 가깝게 작동한다. 가격 때문이 아니라, ‘익숙한 공간’과 ‘신뢰된 경험’ 때문으로 구매가 이어진다.
자사몰은 온라인 플래그십이다
오프라인에서 탬버린즈나 로에베 같은 브랜드가 플래그십 스토어에 투자하는 이유는 명확하다. 고객이 입장하는 순간부터 나갈 때까지 모든 경험을 직접 설계할 수 있기 때문이다. 온라인에서도 마찬가지다.
자사몰은 단순한 쇼핑몰이 아니라 브랜드의 온라인 플래그십 스토어다. 유입, 탐색, 리뷰 작성, 재방문까지 이어지는 흐름이 하나의 경험으로 연결될 때 비로소 브랜드 자산이 쌓인다.
다이소의 성공은 ‘저렴해서’가 아니라, 고객이 머무는 공간을 직접 설계했기 때문이다. 그리고 그 설계 권한을 누구에게도 넘기지 않았다.
결국 질문은 이것이다.
지금 당신의 브랜드는 판매하고 있는가,
아니면 고객 경험을 설계하고 있는가?
이상일 기자 info@dowaseum.org
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국내 유통 시장에서 가장 눈에 띄는 기업을 꼽으라면 단연 다이소다. 지난해 매출 4조 5천억 원을 돌파하며 대형마트 3사를 넘어섰고, 영업이익 기준으로도 주요 유통 기업들을 앞질렀다. 많은 이들이 그 비결을 ‘가성비’라고 말한다. 하지만 가성비만으로는 설명이 부족하다. 같은 가격 전략을 내세운 브랜드들이 모두 같은 성과를 내지는 못했기 때문이다.
다이소의 핵심은 가격이 아니라 설계된 통제력이다. 다시 말해, 처음부터 끝까지 고객 경험을 직접 통제하는 구조를 완성했다는 점이 본질에 가깝다.
“하나 사러 갔다가 두 손 가득”은 우연이 아니다
다이소를 방문한 고객들은 자주 이렇게 말한다. “하나만 사려고 했는데 왜 이렇게 많이 담았지?” 이 현상은 우연이 아니다. 매장 동선, 카테고리 배치, 시즌 상품의 위치, 소형 진열대의 구성까지 모두 고객의 이동 흐름을 전제로 설계된다.
뷰티 옆에 건강기능식품, 입구에 시즌 기획 상품, 계산대 근처에 저관여 소형 상품. 고객이 멈추는 지점과 집어 드는 순간을 데이터 기반으로 반복 설계한다. 그리고 중요한 점은 이 모든 과정을 다이소가 직접 통제한다는 것이다.
플랫폼 입점 브랜드는 다르다. 노출은 알고리즘이 결정하고, 프로모션은 플랫폼 일정에 맞춰야 한다. 가격 정책과 수수료 구조 역시 플랫폼 기준을 따른다. 반면 다이소는 상품 기획부터 가격, 진열, 확장 카테고리 전략까지 스스로 결정한다. 단순히 판매하는 것이 아니라, 고객의 장바구니 흐름을 설계하는 구조를 갖춘 셈이다.
D2C의 완성, ‘데이터를 직접 가진다’는 것
다이소의 또 다른 강점은 자사몰과 앱을 통한 데이터 자산이다. 월간 활성 이용자 수(MAU)가 수백만 명에 이르는 자사 플랫폼은 단순한 판매 채널이 아니다. 고객 유입, 구매 경로, 재구매 주기, 카테고리 확장 흐름까지 모두 브랜드가 직접 축적한다.
플랫폼 입점 브랜드는 트래픽을 빌려 쓰지만, 고객 데이터는 플랫폼의 자산이 된다. 반면 다이소는 고객 여정을 처음부터 끝까지 추적하고 재설계할 수 있다. 이 차이는 장기적으로 매우 크다.
D2C는 더 이상 플랫폼 의존도를 낮추는 보완 전략이 아니다. 브랜드 정체성과 경험을 직접 설계하기 위한 핵심 인프라다. 다이소는 이 구조를 오프라인과 온라인 모두에서 동시에 구축했다.
카테고리 확장의 비밀, ‘팬덤 구조’
다이소는 생필품 중심 매장에서 뷰티, 건강기능식품까지 자연스럽게 확장했다. 이 확장이 가능했던 이유는 고객 데이터와 동선 설계가 결합됐기 때문이다. 무엇을 보고, 무엇을 담고, 어떤 순서로 구매하는지에 대한 이해가 축적되면 카테고리 확장은 위험이 아니라 기회가 된다.
플랫폼에 입점한 브랜드는 다른 카테고리로 이동할 때마다 처음부터 경쟁해야 한다. 그러나 다이소는 이미 확보한 고객 접점을 기반으로 확장한다. 이 구조가 팬덤에 가깝게 작동한다. 가격 때문이 아니라, ‘익숙한 공간’과 ‘신뢰된 경험’ 때문으로 구매가 이어진다.
자사몰은 온라인 플래그십이다
오프라인에서 탬버린즈나 로에베 같은 브랜드가 플래그십 스토어에 투자하는 이유는 명확하다. 고객이 입장하는 순간부터 나갈 때까지 모든 경험을 직접 설계할 수 있기 때문이다. 온라인에서도 마찬가지다.
자사몰은 단순한 쇼핑몰이 아니라 브랜드의 온라인 플래그십 스토어다. 유입, 탐색, 리뷰 작성, 재방문까지 이어지는 흐름이 하나의 경험으로 연결될 때 비로소 브랜드 자산이 쌓인다.
다이소의 성공은 ‘저렴해서’가 아니라, 고객이 머무는 공간을 직접 설계했기 때문이다. 그리고 그 설계 권한을 누구에게도 넘기지 않았다.
결국 질문은 이것이다.
지금 당신의 브랜드는 판매하고 있는가,
아니면 고객 경험을 설계하고 있는가?
이상일 기자 info@dowaseum.org
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