지난 2022년 11월 3일 메타는 META 연말 쇼핑 시즌을 준비하기 시작하는 소규모 비즈니스를 위한 팁을 공유했다. 해당 팁에 대한 이후 내용으로 이제 처음부터 브랜드의 제품 또는 서비스를 구매해온 충성 고객에서 아직 비즈니스를 발견하지 못한 새로운 고객에게 눈을 돌려야 할 때 라고 말하며, 내용을 이어갔다.

Meta 연구에 따르면 설문조사에 참여한 사람들의 40%가 11월부터, 21%가 10월부터 쇼핑을 시작한다. 즉, 다가오는 연말 시즌에 고객의 참여를 유도할 방법을 아직 고민하지 않았다면 해당 시즌이야 말로 소구모 비즈니스 대표로서 고객에게 관심을 보여줄 적기라고 말한다.

기존 고객과 소통하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것만큼 중요하다. 기존 고객이 이미 시간을 보내고 있는 곳에서 이들에게 도달해야 한다. Instagram Direct를 통해 서비스 또는 제품에 관한 질문에 답변하거나 구매 결정에 도움이 되도록 맞춤 추천을 제공해야 한다.
이러한 고객과의 일대일 소통 기회를 활용하면 쇼핑 시즌에 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있다.

META는 고객과 소통하는 방법을 세 가지로 정리하였으며, 해당 내용은 아래와 같다.

1. 잠재 고객이 비즈니스에 쉽게 연락할 수 있도록 지원하라.

비즈니스의 Facebook 페이지에 시즌 영업 시간과 연락처 정보를 꾸준히 업데이트하고, 고객이 즉석에서 연락할 수 있도록 광고 관리자에서|
'문의하기'와 같은 행동 유도 버튼을 추가하는 것.

2. 콘텐츠가 중요하다.
콘텐츠의 어떤 점이 유기적으로 고객의 반응을 가장 많이 끌어내는지 알아본 다음 관련 인사이트를 바탕으로 비슷한 관심사를 가진 더 많은 사람들에게 도달할 수 있도록 크리에이티브 광고를 구성하고, 메시지 연결 잠재 고객용 광고를 만들어보자

3. 쇼핑 경험을 간소화하라.

WhatsApp Business 카탈로그에서 컬렉션을 구성하여 쇼핑객들이 제품 및 서비스를 쉽게 둘러볼 수 있도록 지원하세요. 컬렉션을 사용하면 WhatsApp에서 고객이 제품을 빠르게 찾아서 장바구니에 담은 후 주문 요청을 보낼 수 있다.

김아론 기자 info@dowaseum.org

[저작권자 ⓒ디지털트렌드코리아 무단 전재-재배포 금지]