헬스케어 기업의 '체험 마케팅', 경쟁 과열

[사진 = 바디프렌즈 제공]

주요 헬스케어 기업들은 차별화된 고객 경험 마케팅을 강화하면서 수익을 극대화하고 있습니다. 이러한 기업들은 주력 상품들인 안마의자 등을 단순히 매장에 전시하는 것이 아니라 고객 확보를 위한 전략을 변화시키고 있습니다. 특히 5월 가정의 달 이후의 비수기에는 시장 경쟁이 더 치열해지고 있습니다.

세라젬은 2019년부터 '웰카페'라는 직영 체험매장을 운영하며 체험 중심 전략을 채택하고 있습니다. 현재 웰카페는 135개 매장을 운영하며, 지난해에는 연간 218만 명의 체험 고객을 유치했습니다. 이러한 노력으로 올해 상반기만 103만 명이 다녀가며, 2년 연속으로 200만 명 이상의 체험 고객을 유치할 것으로 예상됩니다. 웰카페는 소비자들이 부담 없이 주요 제품을 체험할 수 있는 직영 매장으로, 고객들이 카페 내에서 편안하게 체험하도록 고려되었습니다.

바디프랜드는 체험 마케팅을 강화하기 위해 전국 130여 개 직영 전시장을 '바디프랜드 라운지'로 변경하고 있습니다. 이 라운지는 휴식과 마사지를 즐길 수 있는 공간으로, 고객 중심 경영을 강화하고자 시작과 마감 시간을 기존보다 늦추고 헬스케어 제품을 체험할 수 있게 하였습니다. 또한, 숙취 해소 프로그램을 홍보하기 위해 앞치마와 QR 코드를 활용하여 고객들에게 숙취 해소 마사지를 체험할 기회를 제공하고 있습니다.

코웨이는 '코웨이 갤러리'를 '코웨이 갤러리'로 변형하고 규모를 확대하여 고객들에게 안마의자 및 기타 제품을 직접 체험할 수 있는 매장으로 운영하고 있습니다. 헬스케어 가전 제품은 체험 없이는 이해하기 어려운 제품이기 때문에 이러한 체험 기회를 제공하는 것이 중요합니다.

이러한 기업들은 직영 매장 외에도 팝업스토어, 제휴 등 다양한 형태의 체험 모델을 시도하고 있으며, 고객들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

이처럼 웰니스 트렌드가 다양하게 보여지면서 헬스케어 고객이 직접 체험해 볼 수 있는 콘텐츠가 화제가 되고 있습니다. 보다 더 많은 기업들의 행보가 주목되는 바입니다.

이현정 기자 info@dowaseum.org

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